¿Si el tour se cancela por condiciones climáticas, tengo reembolso?
Las cancelaciones de tours debido a malas condiciones climáticas no tienen reembolso, ya que son factores que escapan de nuestro control.

Durante el viaje a Machu Picchu, ¿Dónde se quedará mi equipaje más grande?
La compañía ferrocarril que opera a Machu Picchu, no permite que el viajero lleve una bolsa que pese más de 5 kilos. Y para subir a la misma ciudadela de Machu Picchu, es recomendable llevar una mochila ligera y pequeña por su comodidad; el resto de equipaje lo podrá dejar sin ningún problema en el vestuario de su hotel en Cusco.

¿Puedo elegir asientos en viajes en tren?
PeruRail la compañía ferroviaria en Perú, no permite la elección de asientos de trenes. La distribución de estos, se realiza automáticamente por el sistema de la empresa.

¿Cuál es el mejor tren para Machu Picchu: Expedition o Vistadome?
Normalmente recomendamos que el viaje en tren a Aguas Calientes se realice en Expedition, y de regreso en Vistadome, por algunas razones: de Ida, el viaje es más corto, los horarios de salida son generalmente cuando está anocheciendo, por lo que no podrá disfrutar tanto de la vista, ya que Expedition es un tren más simple con ventanas más pequeñas. De Regreso, el viaje dura más de 3 horas y se realiza por la tarde, por lo que puede aprovechar las ventanas panorámicas de Vistadome para disfrutar del paisaje. Además, Vistadome ofrece servicio de bebidas limitadas bordo y show de bailes autóctonos en el camino.

¿Los paquetes, incluyen el viaje en tren?
Sí, todos nuestros paquetes incluyen boletos de tren de ida y vuelta59 excepto aquellos que eligen ir a Machu Picchu haciendo trekking (Camino Inca), en este caso solo incluye el boleto de tren de regreso a Cusco.

¿Es recomendable viajar a Perú con niños?
Por supuesto que sí, Perú es un destino que los niños no pueden perderse, es decir en un destino para toda la familia. La única recomendación es que vaya por rutas más ligeras, sin mucho esfuerzo tipo caminatas largas, o viajes muy pesados.

¿Necesito Visa para ingresar a Perú?
Los ciudadanos de Chile, Colombia, Argentina, Ecuador, Paraguay, Uruguay y Bolivia, pueden ingresar a Perú solo presentando su documento de identificación nacional. En caso de países como España, México, Costa Rica y otros; deberán presentar su pasaporte con una vigencia mínima de 06 meses contados desde su ingreso al territorio peruano.

¿Es obligatorio tener vacuna contra la fiebre amarilla?
La vacuna contra la fiebre amarilla NO es obligatoria para quienes visitan Perú, pero es una precaución adicional, principalmente porque es un país tropical.

¿Se requiere seguro de viaje?
El seguro de viaje no es obligatorio, pero es muy importante, especialmente para los turistas que han elegido paquetes o rutas con caminatas, o practicar algún deporte de aventura en el país.
Para contratar el servicio, hable con su agente de viajes.

Toma de corriente y voltaje en Perú.
El voltaje estándar en Perú es de 230 voltios, pero en algunos hoteles hay 110 salidas, en este caso hay transformadores que reducen el voltaje.

¿Cuál es la mejor moneda para usar en Perú dólares o soles? ¿Dónde hacer el cambio de monedas?
Casi en todos los comercios aceptan pagos en dólares, por lo que ésta es la moneda más utilizada en el país. Así que lo ideal es llevar consigo una mayor cantidad de dólares y una menor cantidad de la moneda local (el sol), para comprar en ferias de artesanías por ejemplo.
Le recomendamos que cambie su dinero en agencia de cambio de monedas confiable, recomendada por la agencia. Algunas tarjetas de débito y crédito, también son aceptadas para realizar compras y pagar servicios.

¿Cómo es el clima en el Perú?
El clima del país se divide en 4 estaciones marcadas: Invierno, Verano, Primavera y Otoño. Pero a consecuencia del cambio climático, los últimos años, se diferencias dos temporadas bien marcadas; Temporada de Lluvias y Temporada Seca. La temporada de lluvias va de Diciembre a Marzo y la Seca de Abril a Noviembre. En la región de Cusco y Machu Picchu, hay mucha variación de temperatura, y la temporada lluviosa es mucho más marcada. generalmente el máximo es de alrededor de 24 °C y el mínimo cercano a -2 °C.

Cambios de fechas:
En caso de cambio de fecha de viaje por parte del pasajero, se cobrará una tasa administrativa de 10% a 50% del valor total del paquete, según a la fecha próxima de su viaje (sujeto a disponibilidades y políticas de los proveedores).

Cancelación:
Se entiende por cancelación a la renuncia al viaje o servicio adquirido por el contratista, que se detallan en los términos y condiciones a continuación:

* La cancelación del viaje o la inasistencia del contratista del servicio en el día y hora determinada, por cualquier motivo, incluso por enfermedad, se aplicarán las siguientes penalidades de manera progresiva, según el tiempo con el que se notifique al Prestador del Servicio, tomando en consideración el siguiente criterio:

• Hasta 50 días antes de la fecha del viaje, no habrá penalización, descontando la comisión de depósito y demás servicios administrativos por un total del 10% del valor del paquete contratado.

• Entre 39 a 21 días antes de la fecha de viaje = penalidad del 20% del valor total del paquete

• Entre 20 a 11 días antes de la fecha del viaje = penalidad del 50% del valor total del paquete

• Entre 10 y 07 antes de la fecha del viaje = penalidad del 80% del valor total del paquete

• Menos de 7 días desde la fecha del viaje = penalidad del 100% del valor total del paquete

El Prestador del servicio dispondrá de un plazo de hasta 60 (sesenta) días consecutivos para reembolsar al Contratista del servicio, de acuerdo con las condiciones anteriores y a partir de la fecha de cancelación del viaje contratado.